Impacto de las Redes Sociales en RRPP

Hoy en día se necesitan estrategias en las redes sociales para apoyar los esfuerzos de las relaciones públicas en su empresa, ésto es, para atraer a más gente y crear trafico. Así que si te interesará conocer más sobre estos indicadores útiles para medir el impacto que tienen las redes sociales sobre tus relaciones públicas.

La mejor forma de comprobar el impacto es viendo cómo han influido las redes sociales sobre el costo de nuestros esfuerzos de marketing. Ésto puede ser conseguido mediante el uso de relaciones públicas, anuncios online, optimización en motores de búsqueda y las estadísticas de sitios web. Al ser combinados estos factores nos mostrarán el valor real y el impulso que las redes sociales han podido darle a nuestra empresa.

Los siguientes indicadores pueden ser utilizados para evaluar nuestras relaciones públicas a través de diferentes canales de marketing:

#1: Costo por impresión

Las redes sociales ayudan a expandir el alcance de tu mensaje, teniendo un impacto tremendo en el número de impresiones que son generadas gracias a las historias de relaciones públicas. Por lo tanto, cuando veamos los cambios en el costo por impresión con y sin el uso de redes sociales podremos darnos cuenta de lo crucial que resulta su uso en nuestras estrategias.

Las estadísticas de nuestra página de Facebook pueden proporcionarnos información sobre las impresiones que ha habido en nuestra página. En Twitter obtener estos datos puede resultar un poco más complicado. TweetReach y Simply Measured son aplicaciones que pueden ayudarnos a obtener esa información.

Podemos tomar el número total de gente que ha visto alguna de nuestras publicaciones y dividirlo entre el capital gastado en la difusión del mensaje para determinar el costo por impresión.

#2: Costo por participación o compromiso

El compromiso es el elemento al que las redes sociales siguen venciendo sobre cualquier otra plataforma de marketing, una y otra vez. Resulta un poco injusto el comparar el compromiso en redes sociales con los otros canales, pues estos simplemente no tienen tanta oportunidad de generar el compromiso.

Sumemos la participación de la gente con los contenidos y dividámosla entre el costo para determinar el costo por compromiso.

Los tipos de compromiso incluyen enlaces compartidos, clicks, comentarios, ‘Me gusta’ y menciones. La clave para entender si una de nuestras acciones debe ser medida como compromiso es preguntarnos “¿El usuario hace algo físicamente para que esta acción se complete?” La acción es lo que separa a una impresión de un compromiso.

#3: Costo por click 
Las relaciones públicas pueden llevar a los usuarios a dar click en enlaces que son compartidos mediante los diferentes canales de las redes sociales. Puede resultar difícil determinar el número de clicks generados desde enlaces compartidos por terceros, pero se puede calcular el número de clicks que se generaron a través de nuestros propios medios utilizando las estadísticas de nuestro reductor de URLs.

Muchas veces, los artículos contendrán un enlace que va directamente a tu sitio corporativo que añadirá otra cantidad de clicks a la mezcla. También se puede solicitar el número de vistas de página de un artículo en especial desde la publicación que tuvo la URL de referencia en algún sitio de redes sociales.

Tomemos el número total de clicks y dividamoslo entre el costo de la campaña para determinar el costo por clicks. Si comparamos los resultados con otros canales de publicidad que usan una métrica de costo-por-clicks, como los anuncios online, podremos ver que las redes sociales ofrecen clicks con muy bajos costos para nuestros mensajes de relaciones públicas.

#4: Costo por visitante de sitio

Debido a la naturaleza los contenidos compartidos en línea es común tener un aumento en el tráfico del sitio web rodeado por al alcance de relaciones públicas. Considerando que las compañías pagan grandes cantidades en publicidad online para conseguir visitantes para sus sitios, el dejar de medir el costo por visitante al sitio a través de los canales es una oportunidad perdida de mostrar un impacto positivo de social media.

Para calcular el costo por visitante al sitio, tomemos el número total de visitas al sitio generadas y dividámoslas entre el costo total del esfuerzo. Después comparemos los resultados con los de la publicación online y el de optimización de motores de búsqueda.

#5.- Costo por enlace entrante

Mientras más empresas se están esforzando para mejorar su posicionamiento en motores de búsqueda, más se les pide a los profesionales en relaciones públicas que soliciten “backlinks” (enlaces entrantes) hacia el sitio de la empresa.

Por lo tanto, otra buena métrica para ser comparada es el costo por enlace de entrada. Para calcularla tomemos la cifra total de enlaces entrantes que genera un artículo y dividámoslo entre el costo total de nuestro plan. Comparemos los resultados con los costos de optimización de motores de búsqueda.

#6: Costo por suscriptor

Cuando los visitantes llegan a nuestro sitio es importante para nosotros el medir las acciones que toman. Más y más compañías buscan por maneras de convertir el tráfico de red en “suscriptores” que proporcionen su dirección de correo electrónico, permitiendo una oportunidad adicional para acrecentar nuestros esfuerzos de marketing.

Por lo tanto, consideremos el comparar los costos por suscriptores a través de todos nuestros canales de marketing para comprender cómo las relaciones públicas se van llevando a cabo en relación al total de nuestros gastos de marketing.

Para calcular el costo por suscriptor tomemos el número total de nuevos suscriptores generado y dividámoslo entre el costo de nuestra campaña.

Muchos de estos indicadores no son medidas tradicionales de relaciones públicas, sin embargo pueden ser utilizados para crear un panel que controle todos los canales de difusión que tenemos, y que nos mostrará cómo las redes sociales y nuestros esfuerzos en relaciones públicas se complementan entre sí produciendo resultados a un bajo costo.

Fuente:

http://www.socialmediaexaminer.com/6-ways-to-track-the-impact-of-social-media-on-public-relations/



¿Qué son las Relaciones Públicas?

Definición:

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y único que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones Públicas. Lic. Natalia Martini


Otras Definiciones:

Las Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización, y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la comprensión y la aceptación del público. Con el fin de que una buena imagen de la compañía interfiera a través de los sentidos en sus respectivos públicos para así lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos.

Nota: Vale destacar que cuando se hace referencia al público, este abarca tanto al público interno (empleados), el externo ( clientes, proveedores, entidades bancarias, prensa, sindicatos, etc.) y el público mixto (accionistas y distribuidores)

MÁS DEFINICIONES:

Hace dos décadas, una definición comúnmente aceptada de las RR PP era la siguiente:

"Hacer el bien e informarle a la gente de ello"

Veinte años después, en un mundo cada vez más complejo, la literatura del campo exige un análisis más profundo del término y se verán aquí varias definiciones.

"Las Relaciones Públicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el buen carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de dos direcciones mutuamente satisfactorias"

SCOTT CUTLIP Y ALLEN CONTER

1-"Las RRPP son: La promoción de simpatía y buena voluntad entre una persona, empresa o institución y otras personas, público especial o la comunidad en su conjunto, mediante la distribución de material interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluación de la reacción pública"

2- " El grado de comprensión y buena voluntad logrado entre un individuo, organización o institución y el público"

3- "El arte o la ciencia de desarrollar la comprensión y la buena voluntad recíproca, el personal profesional a cargo de esta tarea"

Tres definiciones, de la tercera edición del Webster's New International Dictionary.

"Las RRPP constituyen la función administrativa que avalúa las actitudes del público, identifica las politicas y los procedimientos de una organización con el interés público, y ejecuta un programa de acción y comunicación para generar la comprensión y la aceptación del público"

Desarrollada por el Public Relations new (Primer boletín Semanal sobre Relaciones Públicas.) John Marston, autor de Modern Public Relations, agrega dos palabras ( y comunicación) que arriba figuran en dicha definición

La declaración de México dice:

"La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público"

En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de México los representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones Públicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina "La declaración de México"

"Las RR PP existen para producir la buena voluntad de los diversos públicos de la compañía, con el propósito de que estos no interfieran en la capacidad de la compañía para obtener dividendos"

Kotler y Mindak

"A las RRPP se las puede definir como aquellos aspectos de nuestra conducta personal y corporativa que tiene una importancia social más que tan sólo privada y personal"

Trabajo realizado por:
Lic. Natalia Martini